Conditions générales.

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Kolchi In One (« KIO », « nous ») est un studio digital basé au Maroc, exploité par son fondateur Hamza Laasri sous le statut marocain d’auto-entrepreneur. Nos coordonnées figurent dans les mentions légales.

Ces conditions s’appliquent lorsque vous utilisez kolchiinone.com, échangez avec l’assistant du site, demandez un devis, devenez client ou vous abonnez à KIO CRM. En utilisant le site ou nos services, vous les acceptez.

Chaque projet fait aussi l’objet d’une proposition écrite (ou d’un devis) qui précise le périmètre, le prix, les étapes et les délais. En cas de différence entre la proposition et ces conditions, c’est la proposition qui s’applique pour ce projet.

2. Utilisation du site

Les informations du site sont générales. Elles décrivent nos services et partagent des conseils pratiques, mais ne constituent pas un conseil juridique, fiscal, médical ou financier adapté à votre situation. Nous les tenons à jour du mieux possible et pouvons les modifier à tout moment.

Lorsque vous utilisez le site, merci de ne pas :

• tenter de pirater, surcharger ou perturber le site, l’assistant ou nos serveurs ;
• envoyer du spam, des messages automatisés ou de fausses informations via le chat, WhatsApp ou la newsletter ;
• copier une grande partie du site ou de son design pour votre propre usage (voir les mentions légales) ;
• utiliser le site à des fins illégales.

L’assistant du site est une IA. Il vous aide à décrire votre projet et répond aux questions courantes, mais il peut se tromper. Les prix, délais et engagements ne nous engagent qu’une fois confirmés par écrit par une personne de l’équipe.

3. Comment nous travaillons ensemble

• Premier appel gratuit. Nous commençons par un appel gratuit de 15 minutes pour comprendre vos besoins.
• Une proposition écrite d’abord. Avant tout travail, vous recevez une proposition écrite ou un devis avec le périmètre, le prix, les étapes et les délais. Le travail commence une fois que vous l’avez acceptée.
• Par étapes. Nous avançons par étapes, et vous pouvez voir et tester l’avancement au fur et à mesure.
• Changements. Si vous demandez quelque chose hors du périmètre convenu, nous vous prévenons et vous envoyons un devis mis à jour. Rien de plus n’est facturé sans votre accord.
• Prix. Les prix affichés sur le site sont des prix de départ, hors taxes. Le prix final est celui de votre devis écrit.
• Paiement. Les montants et échéances de paiement sont ceux prévus dans votre proposition écrite.

Les délais dépendent des deux côtés. Si un contenu, un accès ou un retour dont nous avons besoin arrive en retard, le planning se décale d’autant, et nous vous expliquons comment.

4. Abonnements KIO CRM

KIO CRM est notre propre logiciel CRM, proposé en abonnement par entreprise.

• Formules. Les formules sont facturées au mois ou à l’année, comme indiqué sur la page KIO CRM ou dans votre devis.
• Pilote gratuit. Vous pouvez commencer par un pilote gratuit de 14 jours, puis décider de continuer ou non.
• Arrêt. Les formules mensuelles peuvent s’arrêter à la fin de n’importe quel mois. Prévenez-nous avant le début du mois suivant.
• Vos leads vous appartiennent. Vous pouvez exporter vos leads à tout moment, y compris en partant.
• Frais WhatsApp. Meta facture ses propres frais pour les messages WhatsApp. Ils sont refacturés au prix de Meta, sans marge de notre part.

Vous vous engagez à utiliser KIO CRM dans le respect de la loi : n’écrire qu’aux personnes qui vous ont contacté ou qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles, respecter les règles professionnelles de WhatsApp et de Meta, et ne pas envoyer de spam. Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint la loi ou ces règles, après un avertissement lorsque la situation le permet.

Nous faisons le nécessaire pour que KIO CRM reste disponible et sécurisé, sans pouvoir garantir qu’il ne sera jamais interrompu, par exemple lors d’une maintenance ou d’une panne chez un fournisseur comme Meta.

5. Agents IA et automatisation

Nos agents IA répondent à vos clients sur WhatsApp, Instagram, Messenger ou le chat d’un site, et nos automatisations font circuler l’information entre vos outils. À garder en tête :

• L’IA peut se tromper. Nous configurons chaque agent pour qu’il réponde uniquement à partir des informations que vous lui donnez et qu’il passe la main à votre équipe en cas de doute. Malgré cela, une réponse de l’IA peut être fausse ou incomplète.
• Vous validez avant la mise en ligne. Vous relisez et validez les réponses de l’agent avant qu’il ne parle à de vrais clients, et vous restez responsable des informations qu’il utilise : prix, horaires, offres et règles.
• Pas de conseil médical, juridique ou financier. Nos agents ne sont pas conçus pour donner un conseil médical, juridique ou financier, ni un diagnostic. Ces questions sont transmises à une personne de votre équipe.
• Une personne peut reprendre la main. Votre équipe peut reprendre n’importe quelle conversation à tout moment. Pensez à relire les conversations régulièrement et dites-nous ce qui doit changer.

Une décision prise uniquement sur la base d’une réponse de l’IA, sans vérification humaine, reste sous votre responsabilité.

6. Votre part

Pour bien livrer, nous avons besoin que vous :

• nous donniez des informations exactes ainsi que les contenus, accès et retours prévus dans la proposition, dans les temps ;
• soyez propriétaire, ou ayez l’autorisation d’utiliser, tout ce que vous nous envoyez (logos, photos, textes, listes de contacts) ;
• gardiez votre nom de domaine, votre hébergement, vos comptes Meta et autres à votre nom, et en régliez directement les fournisseurs ;
• utilisiez ce que nous construisons dans le respect de la loi, notamment en informant vos propres clients de l’usage de leurs données (par exemple dans votre propre politique de confidentialité).

7. Propriété et propriété intellectuelle

• Votre projet vous appartient. Une fois le projet entièrement payé, vous êtes propriétaire du code, du nom de domaine, des données et des comptes que nous créons ou configurons pour vous. Nous vous remettons les accès et identifiants.
• Nos outils restent les nôtres. KIO conserve son savoir-faire, ses méthodes, ses modèles et ses briques réutilisables, ainsi que le logiciel KIO CRM. Un abonnement KIO CRM vous donne le droit de l’utiliser tant que votre formule est active.
• Éléments tiers. Certaines parties d’un projet (par exemple WordPress, des extensions, des polices, des bibliothèques ou des outils open source) viennent d’autres fournisseurs et restent soumises à leurs propres licences.
• Notre portfolio. Nous pouvons présenter un travail terminé dans notre portfolio. Si vous préférez que nous ne le fassions pas, il suffit de nous le dire.

Le contenu et le design de kolchiinone.com appartiennent à KIO (voir les mentions légales).

8. Confidentialité

Nous gardons confidentielles vos informations non publiques : données de votre entreprise, données de vos clients, codes d’accès et projets. Nous les utilisons uniquement pour réaliser le travail demandé, et ne les partageons qu’avec les prestataires nécessaires pour le livrer, ou lorsque la loi l’exige. Nous attendons le même soin de votre part pour nos informations non publiques, comme nos méthodes et nos prix. Cet engagement continue après la fin du projet.

Notre façon de traiter les données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité.

9. Responsabilité, en termes simples

• Nous réalisons notre travail avec soin et compétence, et nous corrigeons ce que nous avons construit si cela ne fonctionne pas comme convenu.
• Nous ne promettons pas de résultats commerciaux précis, comme un nombre de ventes, de leads, d’abonnés ou un classement dans les moteurs de recherche. Ils dépendent de nombreux facteurs que nous ne maîtrisons pas. Nous fixons des objectifs avec vous et les mesurons ensemble.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (par exemple un manque à gagner ou une occasion perdue), ni des problèmes causés par des services tiers, par vos propres modifications ou par des informations que vous nous avez fournies.
• Si nous sommes responsables d’un problème, notre responsabilité totale est limitée au montant que vous nous avez payé pour le service concerné.
• Rien dans ces conditions ne vous retire les droits que la loi vous accorde et qui ne peuvent pas être écartés.

10. Services tiers

Notre travail s’appuie sur les services d’autres entreprises, par exemple Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), Google (Analytics, Search Console, fiche d’établissement), des hébergeurs et fournisseurs de serveurs, des fournisseurs de modèles d’IA et des outils d’automatisation comme n8n. Chacun a ses propres conditions, prix et règles, qui peuvent changer. Nous ne contrôlons pas leurs décisions, comme la validation ou la restriction d’un compte ou une panne, mais nous vous aidons à y faire face lorsqu’elles arrivent.

11. Fin d’un projet ou d’un abonnement

Un projet peut prendre fin dans les conditions prévues par sa proposition écrite. Le travail réalisé jusque-là est payé comme le prévoit la proposition, et nous vous remettons ce qui a été construit et payé. Les formules mensuelles de KIO CRM s’arrêtent à la fin de n’importe quel mois, et vous pouvez exporter vos leads avant de partir.

Nous pouvons arrêter ou suspendre un service s’il est utilisé de façon illégale, si ces conditions sont gravement enfreintes, ou si les paiements convenus ne sont pas effectués comme prévu dans la proposition. Nous vous prévenons d’abord et cherchons une solution avec vous.

12. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lorsque nous ajoutons un service. La date en haut de la page indique la dernière version. Les modifications ne s’appliquent pas à une proposition que vous avez déjà acceptée, sauf accord écrit entre nous.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de problème, écrivez-nous d’abord à contact@kolchiinone.com : la plupart des difficultés se règlent en discutant. Si nous ne parvenons pas à un accord après une vraie tentative de règlement amiable, les tribunaux compétents de Casablanca seront saisis.

14. Contact

Pour toute question sur ces conditions : contact@kolchiinone.com, WhatsApp +212 688 445 399 ou téléphone +212 706 318 279. Vous pouvez aussi passer par notre page contact.

Ces conditions résument simplement notre façon de travailler. Pour chaque projet, la proposition écrite que vous acceptez fait référence.