الشروط والأحكام.

1. من نحن وما الذي تشمله هذه الشروط

Kolchi In One (المشار إليها بـ«KIO» أو «نحن») استوديو رقمي مقرّه المغرب، يديره مؤسسه Hamza Laasri في إطار نظام المقاول الذاتي المغربي. تجد بيانات الاتصال بنا في الإشعار القانوني.

تسري هذه الشروط عندما تستخدم kolchiinone.com، أو تتحدث مع مساعد الموقع، أو تطلب عرض سعر، أو تصبح عميلًا، أو تشترك في KIO CRM. باستخدامك للموقع أو لخدماتنا، فإنك توافق عليها.

لكل مشروع أيضًا عرض مكتوب (أو عرض سعر) يحدد نطاق العمل والسعر والمراحل والمواعيد. وإذا اختلف العرض عن هذه الشروط، فالعرض هو المعتمد بالنسبة لذلك المشروع.

2. استخدام هذا الموقع

المعلومات المنشورة في الموقع معلومات عامة. فهي تصف خدماتنا وتقدّم نصائح عملية، لكنها ليست استشارة قانونية أو ضريبية أو طبية أو مالية تخص وضعك. نحرص على تحديثها قدر الإمكان، ويمكننا تغييرها في أي وقت.

عند استخدام الموقع، نرجو منك ألّا:

• تحاول اختراق الموقع أو المساعد أو خوادمنا، أو إثقالها أو تعطيلها؛
• ترسل رسائل مزعجة أو آلية أو معلومات كاذبة عبر المحادثة أو واتساب أو النشرة البريدية؛
• تنسخ أجزاء كبيرة من الموقع أو تصميمه لاستعمالك الخاص (انظر الإشعار القانوني)؛
• تستخدم الموقع لأي غرض مخالف للقانون.

مساعد الموقع ذكاء اصطناعي. يساعدك على وصف مشروعك ويجيب عن الأسئلة الشائعة، لكنه قد يخطئ. لا تصبح الأسعار والمواعيد والالتزامات ملزمة إلا بعد أن يؤكدها شخص من فريقنا كتابيًا.

3. كيف نعمل معًا

• مكالمة أولى مجانية. نبدأ بمكالمة مجانية مدتها 15 دقيقة لفهم احتياجاتك.
• عرض مكتوب أولًا. قبل أي عمل، تتلقى عرضًا مكتوبًا أو عرض سعر يحدد النطاق والسعر والمراحل والمواعيد. يبدأ العمل بعد موافقتك عليه.
• العمل على مراحل. ننجز العمل على مراحل، ويمكنك رؤية التقدم واختباره أولًا بأول.
• التعديلات. إذا طلبت شيئًا خارج النطاق المتفق عليه، نخبرك أولًا ونرسل لك عرض سعر محدّثًا. لا يُحتسب أي مبلغ إضافي دون موافقتك.
• الأسعار. الأسعار المعروضة في الموقع أسعار ابتدائية دون احتساب الضرائب. السعر النهائي هو الوارد في عرض السعر المكتوب.
• الدفع. مبالغ الدفع ومواعيده هي المحددة في عرضك المكتوب.

المواعيد تتوقف على الطرفين. إذا تأخر وصول محتوى أو صلاحية دخول أو ملاحظات نحتاجها، تتأخر الخطة بالمدة نفسها، ونوضح لك ذلك.

4. اشتراكات KIO CRM

KIO CRM برنامج CRM خاص بنا، يُقدَّم باشتراك لكل شركة.

• الباقات. تُفوتر الباقات شهريًا أو سنويًا، كما هو مبيّن في صفحة KIO CRM أو في عرض السعر.
• تجربة مجانية. يمكنك البدء بتجربة مجانية مدتها 14 يومًا، ثم تقرر الاستمرار أو التوقف.
• التوقف. يمكن إيقاف الباقات الشهرية في نهاية أي شهر. أخبرنا قبل بداية الشهر الموالي.
• عملاؤك المحتملون ملكك. يمكنك تصدير بيانات عملائك المحتملين في أي وقت، بما في ذلك عند المغادرة.
• رسوم واتساب. تفرض Meta رسومها الخاصة على رسائل واتساب، وتُفوتر بسعر Meta دون أي هامش من طرفنا.

تلتزم باستخدام KIO CRM وفق القانون: لا تراسل إلا من تواصل معك أو وافق على تلقي رسائلك، واحترم قواعد واتساب وMeta الخاصة بالأعمال، ولا ترسل رسائل مزعجة. يمكننا تعليق حساب يخالف القانون أو هذه القواعد، بعد تنبيه صاحبه متى سمح الوضع بذلك.

نعمل على أن يبقى KIO CRM متاحًا وآمنًا، لكن لا يمكننا أن نضمن عدم انقطاعه أبدًا، مثلًا أثناء الصيانة أو عند عطل لدى مزوّد مثل Meta.

5. وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة

يجيب وكلاؤنا الأذكياء عملاءك على واتساب وإنستغرام وماسنجر أو محادثة الموقع، وتنقل الأتمتة المعلومات بين أدواتك. ضع في اعتبارك ما يلي:

• الذكاء الاصطناعي قد يخطئ. نضبط كل وكيل ليجيب فقط من المعلومات التي تزوده بها، وليحيل المحادثة إلى فريقك عندما لا يكون متأكدًا. ومع ذلك، قد تكون إجابة الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة.
• موافقتك قبل التشغيل. تراجع إجابات الوكيل وتوافق عليها قبل أن يتحدث إلى عملاء حقيقيين، وتبقى مسؤولًا عن المعلومات التي يستعملها: الأسعار وأوقات العمل والعروض والقواعد.
• لا نصائح طبية أو قانونية أو مالية. وكلاؤنا غير مهيّئين لتقديم نصيحة طبية أو قانونية أو مالية، ولا تشخيص. تُحال مثل هذه الأسئلة إلى شخص من فريقك.
• يمكن لشخص أن يتولى المحادثة. يستطيع فريقك تولّي أي محادثة في أي وقت. احرص على مراجعة المحادثات بانتظام، وأخبرنا بما يجب تغييره.

القرارات المتخذة بناءً على إجابة الذكاء الاصطناعي وحدها، دون تحقق بشري، تبقى على مسؤوليتك.

6. دورك

لننجز العمل على أكمل وجه، نحتاج منك أن:

• تزودنا بمعلومات صحيحة، وبالمحتوى وصلاحيات الدخول والملاحظات المتفق عليها في العرض، في الوقت المحدد؛
• تكون مالكًا لكل ما ترسله إلينا أو مأذونًا لك باستعماله (الشعارات والصور والنصوص وقوائم جهات الاتصال)؛
• تبقي اسم النطاق والاستضافة وحسابات Meta وغيرها باسمك، وتدفع لمزوديها مباشرة؛
• تستخدم ما نبنيه وفق القانون، بما في ذلك إخبار عملائك بكيفية استعمال بياناتهم (مثلًا في سياسة الخصوصية الخاصة بك).

7. الملكية والملكية الفكرية

• مشروعك ملكك. بعد سداد ثمن المشروع كاملًا، تصبح مالكًا للشيفرة واسم النطاق والبيانات والحسابات التي ننشئها أو نضبطها لك. ونسلّمك صلاحيات الدخول وبياناته.
• أدواتنا تبقى لنا. تحتفظ KIO بخبرتها وأساليبها ونماذجها ومكوّناتها القابلة لإعادة الاستعمال، وكذلك ببرنامج KIO CRM نفسه. يمنحك الاشتراك في KIO CRM حق استعماله ما دامت باقتك سارية.
• مكوّنات الغير. بعض أجزاء المشروع (مثل ووردبريس والإضافات والخطوط والمكتبات والأدوات مفتوحة المصدر) تأتي من مزودين آخرين وتبقى خاضعة لتراخيصها الخاصة.
• معرض أعمالنا. قد نعرض العمل المنجز في معرض أعمالنا. وإذا كنت تفضّل ألّا نفعل، يكفي أن تخبرنا.

محتوى kolchiinone.com وتصميمه ملك لـKIO (انظر الإشعار القانوني).

8. السرية

نحافظ على سرية معلوماتك غير المنشورة: بيانات شركتك، وبيانات عملائك، ورموز الدخول، وخططك. نستعملها فقط لإنجاز العمل الذي طلبته، ولا نشاركها إلا مع المزودين الضروريين لإنجازه، أو عندما يفرض القانون ذلك. وننتظر منك العناية نفسها بمعلوماتنا غير المنشورة، مثل أساليبنا وأسعارنا. ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء المشروع.

نشرح طريقة تعاملنا مع المعطيات الشخصية في سياسة الخصوصية.

9. المسؤولية بكلمات بسيطة

• ننجز عملنا بعناية وكفاءة، ونصلح ما بنيناه إذا لم يعمل كما اتفقنا.
• لا نعد بنتائج تجارية محددة، مثل عدد المبيعات أو العملاء المحتملين أو المتابعين أو الترتيب في محركات البحث، فهي تتوقف على عوامل كثيرة خارجة عن سيطرتنا. نحدد الأهداف معك ونقيسها معًا.
• لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة (مثل الربح الفائت أو الفرص الضائعة)، ولا عن المشاكل التي تسببها خدمات الغير، أو تعديلاتك أنت، أو معلومات قدمتها لنا.
• إذا كنا مسؤولين عن مشكلة ما، فإن مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بالمبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة المعنية.
• لا شيء في هذه الشروط ينتقص من الحقوق التي يمنحك إياها القانون والتي لا يجوز استبعادها.

10. خدمات الغير

يعتمد عملنا على خدمات شركات أخرى، مثل Meta (واتساب وإنستغرام وماسنجر) وGoogle (Analytics وSearch Console والملف التجاري) ومزودي الاستضافة والخوادم ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة مثل n8n. لكل منها شروطه وأسعاره وقواعده، وقد تتغير. لا نتحكم في قراراتها، مثل قبول الحسابات أو تقييدها أو الأعطال، لكننا نساعدك على التعامل معها عند حدوثها.

11. إنهاء مشروع أو اشتراك

يمكن أن ينتهي المشروع وفق ما ينص عليه عرضه المكتوب. يُدفع مقابل العمل المنجز حتى ذلك الحين كما يحدده العرض، ونسلّمك ما تم بناؤه ودفع ثمنه. تتوقف باقات KIO CRM الشهرية في نهاية أي شهر، ويمكنك تصدير بيانات عملائك المحتملين قبل المغادرة.

يمكننا إيقاف خدمة أو تعليقها إذا استُعملت بشكل مخالف للقانون، أو إذا خولفت هذه الشروط مخالفة جسيمة، أو إذا لم تُسدَّد المبالغ المتفق عليها كما يحدد العرض. نخبرك أولًا ونسعى إلى حل الأمر معك.

12. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، مثلًا عند إضافة خدمة جديدة. يشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى آخر نسخة. ولا تسري التعديلات على عرض سبق أن وافقت عليه، إلا باتفاق مكتوب بيننا.

13. القانون المطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. إذا حدث خلل ما، راسلنا أولًا على contact@kolchiinone.com، فأغلب المشاكل تُحل بالحوار. وإذا تعذر الاتفاق بعد محاولة حقيقية للتسوية الودية، يُعرض النزاع على المحاكم المختصة في الدار البيضاء.

14. التواصل

لأي سؤال عن هذه الشروط: contact@kolchiinone.com، أو واتساب +212 688 445 399، أو الهاتف +212 706 318 279. ويمكنك أيضًا استعمال صفحة التواصل.

هذه الشروط ملخص بلغة بسيطة لطريقة عملنا. وفي كل مشروع، يبقى العرض المكتوب الذي توافق عليه هو المرجع.