Politique de confidentialité.

1. Qui est responsable de vos données

Kolchi In One (« KIO », « nous »), exploité par Hamza Laasri sous le statut marocain d’auto-entrepreneur, est responsable des données personnelles décrites ici. Vous pouvez nous joindre à contact@kolchiinone.com ou sur WhatsApp au +212 688 445 399.

Cette politique couvre kolchiinone.com, l’assistant du site, notre newsletter, nos conversations WhatsApp et nos échanges avec nos prospects et clients. Elle est rédigée au regard de la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

2. Ce que nous collectons

• Pas de formulaire de contact : notre site n’a pas de formulaire de contact ni de devis. Pour nous joindre, vous écrivez sur WhatsApp, vous appelez ou vous envoyez un e-mail, et seul ce que vous choisissez d’envoyer nous parvient.
• Assistant du site : les messages que vous écrivez et les coordonnées que vous choisissez de partager dans la conversation.
• WhatsApp : votre numéro, votre nom tel qu’il apparaît sur WhatsApp et les messages que vous nous envoyez.
• Newsletter : votre adresse e-mail et la confirmation de votre inscription.
• Visites du site : pages consultées, localisation approximative (pays ou ville, déduite de votre adresse IP), appareil, navigateur et site d’origine, collectés via des cookies et Google Analytics.
• Clients : les informations nécessaires pour mener le projet et le facturer.

Nous ne demandons pas de données sensibles. Merci de ne pas partager d’informations de santé, financières ou de pièce d’identité dans le chat ou sur WhatsApp.

3. Pourquoi nous les utilisons

• pour répondre à vos questions et demandes, et préparer une proposition ou un devis ;
• pour réaliser et suivre les services que vous avez commandés ;
• pour vous envoyer nos articles par e-mail, si vous vous êtes inscrit ;
• pour comprendre l’usage du site et l’améliorer ;
• pour sécuriser le site, le chat et nos systèmes, et bloquer le spam et les abus ;
• pour respecter nos obligations comptables et légales.

Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les utilisons pas pour prendre à votre sujet des décisions automatiques ayant des effets juridiques.

4. Sur quelle base

Nous traitons vos données avec votre consentement, que vous donnez en écrivant dans le chat ou sur WhatsApp, ou en confirmant votre inscription à la newsletter. Nous les traitons aussi lorsque c’est nécessaire pour préparer ou exécuter un contrat avec vous, pour respecter une obligation légale, ou lorsque la loi 09-08 le permet par ailleurs, par exemple pour protéger la sécurité du site.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à contact@kolchiinone.com. Cela ne remet pas en cause ce qui a été fait auparavant.

5. L’assistant du site et l’IA

• L’assistant de notre site est une IA, pas une personne. Il répond en premier, puis une personne de notre équipe prend le relais.
• Pour produire ses réponses, vos messages sont traités par des fournisseurs tiers de modèles d’IA, via nos outils d’automatisation.
• La conversation et les coordonnées que vous partagez sont enregistrées comme lead dans KIO CRM, notre propre CRM, pour que notre équipe puisse vous répondre et assurer le suivi.
• Les réponses de l’IA peuvent contenir des erreurs. Les prix et engagements ne sont confirmés que par une personne, par écrit.
• Merci de ne pas partager d’informations sensibles dans le chat.

6. WhatsApp

Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, la conversation passe par WhatsApp, un service de Meta, soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp. Nous conservons votre numéro et la conversation dans KIO CRM pour répondre à votre demande et en assurer le suivi.

7. Newsletter

Notre newsletter fonctionne en double confirmation : après avoir saisi votre e-mail, vous le confirmez depuis le message que nous vous envoyons. Vous recevez ensuite un e-mail par nouvel article. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis nos e-mails ou en écrivant à contact@kolchiinone.com.

8. Cookies et mesure d’audience

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur. Sur kolchiinone.com, ils servent à :

• Faire fonctionner le site : WordPress et Elementor déposent des cookies nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la mémorisation de choix comme la langue.
• Mesurer l’audience : Google Analytics 4, relié via Google Site Kit, dépose des cookies qui nous indiquent combien de personnes visitent le site, quelles pages elles lisent et d’où elles viennent. Nous regardons ces chiffres de façon globale, pas pour vous identifier.
• Suivre la visibilité dans Google : Google Search Console nous montre comment le site apparaît dans la recherche Google. Il ne dépose pas de cookie sur votre appareil.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur : le site continuera de fonctionner. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics avec le module de Google : tools.google.com/dlpage/gaoptout.

9. Qui nous aide à traiter vos données

Nous ne partageons des données qu’avec les prestataires nécessaires, et uniquement pour les finalités ci-dessus :

• Hébergement : Hostinger héberge kolchiinone.com. KIO CRM et nos outils d’automatisation (n8n) tournent sur un serveur géré par KIO.
• Google : Analytics, Site Kit et Search Console, selon la politique de confidentialité de Google.
• Meta : WhatsApp, pour nos conversations avec vous.
• Fournisseurs de modèles d’IA : pour générer les réponses de l’assistant.
• Outils d’e-mail : pour envoyer la newsletter et nos réponses.
• Autorités : uniquement lorsque la loi l’exige.

Chaque prestataire agit selon ses propres conditions et engagements de sécurité.

10. Transferts hors du Maroc

Certains de ces prestataires, comme Google, Meta, les fournisseurs de modèles d’IA et les hébergeurs, peuvent stocker ou traiter des données hors du Maroc, par exemple dans l’Union européenne ou aux États-Unis. Nous choisissons des prestataires reconnus qui s’engagent à protéger les données, et nous encadrons ces transferts conformément à la loi 09-08 et aux règles de la CNDP, l’autorité marocaine de protection des données.

11. Combien de temps nous les gardons

• Demandes, conversations du chat et leads : le temps nécessaire pour répondre et assurer le suivi, puis supprimés ou anonymisés.
• Clients : pendant notre collaboration, puis pendant la durée imposée par les règles comptables et fiscales.
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription.
• Mesure d’audience : pendant la durée définie dans nos réglages Google Analytics.

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données plus tôt, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

12. Comment nous les protégeons

Nous utilisons des connexions chiffrées (HTTPS), des accès protégés, des droits limités aux personnes qui en ont besoin, des mises à jour régulières et des sauvegardes. Aucun système n’est parfaitement sûr, mais nous prenons des mesures raisonnables et les revoyons régulièrement. Si un incident mettait vos données en danger, nous agirions rapidement et vous informerions si nécessaire.

13. Vos droits au titre de la loi 09-08

Vous avez le droit :

• d’être informé de l’usage de vos données (cette page) ;
• d’accéder aux données que nous détenons sur vous ;
• de rectifier des données inexactes ou incomplètes, ou de nous demander de les supprimer ;
• de vous opposer à l’utilisation de vos données pour des motifs légitimes, et aux messages de prospection à tout moment, sans avoir à vous justifier ;
• de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@kolchiinone.com avec l’objet « Données personnelles » en précisant votre demande. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons le plus rapidement possible, dans les délais prévus par la loi.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la CNDP (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel) : www.cndp.ma.

14. Lorsque vous êtes notre client

Lorsque vous utilisez KIO CRM ou un agent IA que nous avons construit pour vous, les données de vos propres clients vous appartiennent et vous en êtes responsable. Nous les traitons pour votre compte et selon vos instructions, uniquement pour fournir le service, et nous les gardons confidentielles. Vous pouvez les exporter à tout moment. Pensez à informer vos clients de l’usage que vous faites de leurs données, par exemple dans votre propre politique de confidentialité.

15. Enfants

Nos services s’adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles, écrivez-nous et nous les supprimerons.

16. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lorsque nous ajoutons un outil ou un service. La date en haut de la page indique la dernière version. En cas de changement important, nous le signalerons clairement sur le site.

17. Contact

Pour toute question sur vos données : contact@kolchiinone.com ou WhatsApp +212 688 445 399. Nos autres coordonnées figurent dans les mentions légales et sur notre page contact.

Cette politique explique nos pratiques en termes simples. Pour les règles qui s’appliquent à nos services, consultez nos conditions générales.