سياسة الخصوصية.

1. من المسؤول عن معطياتك

Kolchi In One (المشار إليها بـ«KIO» أو «نحن»)، التي يديرها Hamza Laasri في إطار نظام المقاول الذاتي المغربي، هي المسؤولة عن المعطيات الشخصية الموصوفة هنا. يمكنك التواصل معنا عبر contact@kolchiinone.com أو على واتساب +212 688 445 399.

تشمل هذه السياسة موقع kolchiinone.com، ومساعد الموقع، ونشرتنا البريدية، ومحادثاتنا على واتساب، وتواصلنا مع العملاء المحتملين والعملاء. وقد كُتبت وفق القانون المغربي 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

2. ما الذي نجمعه

• لا توجد استمارات تواصل: موقعنا لا يحتوي على استمارة تواصل أو طلب عرض سعر. للتواصل معنا تكتب على واتساب أو تتصل أو ترسل بريدًا إلكترونيًا، ولا يصلنا إلا ما تختار إرساله.
• مساعد الموقع: الرسائل التي تكتبها وبيانات الاتصال التي تختار مشاركتها في المحادثة.
• واتساب: رقمك واسمك كما يظهر على واتساب والرسائل التي ترسلها إلينا.
• النشرة البريدية: بريدك الإلكتروني وتأكيد اشتراكك.
• زيارات الموقع: الصفحات التي تطّلع عليها، وموقعك التقريبي (البلد أو المدينة، انطلاقًا من عنوان IP)، وجهازك ومتصفحك والموقع الذي جئت منه، وذلك عبر ملفات تعريف الارتباط وGoogle Analytics.
• العملاء: المعلومات اللازمة لإنجاز المشروع وفوترته.

لا نطلب معطيات حساسة. نرجو ألّا تشارك معلومات صحية أو مالية أو بيانات وثائق الهوية في المحادثة أو على واتساب.

3. لماذا نستعملها

• للإجابة عن أسئلتك وطلباتك، وإعداد عرض أو عرض سعر؛
• لإنجاز الخدمات التي طلبتها ومتابعتها؛
• لإرسال مقالاتنا إلى بريدك، إن كنت مشتركًا؛
• لفهم كيفية استعمال الموقع وتحسينه؛
• لحماية الموقع والمحادثة وأنظمتنا، ومنع الرسائل المزعجة وإساءة الاستعمال؛
• للوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والقانونية.

لا نبيع معطياتك أبدًا، ولا نستعملها لاتخاذ قرارات آلية تترتب عليها آثار قانونية بالنسبة إليك.

4. على أي أساس

نعالج معطياتك بموافقتك، التي تعبّر عنها عندما تكتب في المحادثة أو على واتساب، أو تؤكد اشتراكك في النشرة البريدية. ونعالجها أيضًا عندما يكون ذلك ضروريًا لإعداد عقد معك أو تنفيذه، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو في الحالات الأخرى التي يسمح بها القانون 09-08، مثل حماية أمن الموقع.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بمراسلتنا على contact@kolchiinone.com، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.

5. مساعد الموقع والذكاء الاصطناعي

• مساعد موقعنا ذكاء اصطناعي، وليس شخصًا. يجيب أولًا، ثم يتابع معك شخص من فريقنا.
• لإنتاج إجاباته، تُعالَج رسائلك لدى مزودين خارجيين لنماذج الذكاء الاصطناعي، عبر أدوات الأتمتة لدينا.
• تُحفظ المحادثة وبيانات الاتصال التي تشاركها كعميل محتمل في KIO CRM، نظام CRM الخاص بنا، ليتمكن فريقنا من الرد والمتابعة.
• قد تتضمن إجابات الذكاء الاصطناعي أخطاء. لا تُؤكَّد الأسعار والالتزامات إلا من طرف شخص، كتابيًا.
• نرجو ألّا تشارك معلومات حساسة في المحادثة.

6. واتساب

عندما تراسلنا على واتساب، تمر المحادثة عبر واتساب، وهي خدمة تابعة لـMeta، وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بـWhatsApp. نحتفظ برقمك وبالمحادثة في KIO CRM لنجيب عن طلبك ونتابعه.

7. النشرة البريدية

تعتمد نشرتنا البريدية على التأكيد المزدوج: بعد إدخال بريدك، تؤكده من الرسالة التي نرسلها إليك. بعد ذلك تصلك رسالة واحدة لكل مقال جديد. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من رسائلنا أو بمراسلتنا على contact@kolchiinone.com.

8. ملفات تعريف الارتباط وقياس الزيارات

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ملفات صغيرة يحفظها متصفحك. وتُستعمل في kolchiinone.com من أجل:

• تشغيل الموقع: يضع ووردبريس وElementor ملفات ضرورية لعمل الموقع وأمنه ولتذكّر اختيارات مثل اللغة.
• قياس الزيارات: يضع Google Analytics 4، المربوط عبر Google Site Kit، ملفات تخبرنا بعدد الزوار والصفحات التي يقرؤونها ومن أين أتوا. ننظر إلى هذه الأرقام بشكل إجمالي، لا للتعرف على هويتك.
• متابعة الظهور في Google: يُظهر لنا Google Search Console كيف يظهر الموقع في بحث Google، ولا يضع أي ملف على جهازك.

يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، وسيظل الموقع يعمل. ويمكنك أيضًا إيقاف Google Analytics بإضافة Google المخصصة لذلك: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

9. من يساعدنا في معالجة معطياتك

لا نشارك المعطيات إلا مع المزودين الضروريين، ولأجل الأغراض المذكورة أعلاه فقط:

• الاستضافة: تستضيف Hostinger موقع kolchiinone.com. ويعمل KIO CRM وأدوات الأتمتة لدينا (n8n) على خادم تديره KIO.
• Google: ‏Analytics وSite Kit وSearch Console، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـGoogle.
• Meta: واتساب، لمحادثاتنا معك.
• مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي: لتوليد إجابات المساعد.
• أدوات البريد الإلكتروني: لإرسال النشرة وردودنا.
• السلطات: فقط عندما يفرض القانون ذلك.

يعمل كل مزود وفق شروطه والتزاماته الأمنية الخاصة.

10. النقل خارج المغرب

قد يخزن بعض هؤلاء المزودين، مثل Google وMeta ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي وشركات الاستضافة، المعطيات أو يعالجونها خارج المغرب، مثلًا في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. نختار مزودين معروفين يلتزمون بحماية المعطيات، ونؤطّر عمليات النقل هذه وفق القانون 09-08 وقواعد اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).

11. مدة الاحتفاظ

• الطلبات ومحادثات المساعد والعملاء المحتملون: المدة اللازمة للرد والمتابعة، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.
• العملاء: طوال مدة تعاوننا، ثم المدة التي تفرضها القواعد المحاسبية والضريبية.
• النشرة البريدية: إلى أن تلغي اشتراكك.
• قياس الزيارات: المدة المحددة في إعدادات Google Analytics لدينا.

يمكنك أن تطلب منا حذف معطياتك قبل ذلك، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

12. كيف نحميها

نستعمل اتصالات مشفرة (HTTPS)، وتسجيل دخول محميًا، وصلاحيات محصورة في الأشخاص الذين يحتاجونها، وتحديثات منتظمة ونسخًا احتياطية. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نتخذ تدابير معقولة ونراجعها. وإذا عرّض حادث ما معطياتك للخطر، نتحرك بسرعة ونخبرك عند الحاجة.

13. حقوقك وفق القانون 09-08

لك الحق في:

• الإخبار بكيفية استعمال معطياتك (هذه الصفحة)؛
• الولوج إلى المعطيات التي نحتفظ بها عنك؛
• التصحيح للمعطيات الخاطئة أو الناقصة، أو طلب حذفها؛
• التعرض على استعمال معطياتك لأسباب مشروعة، وعلى الرسائل التسويقية في أي وقت ودون تبرير؛
• سحب موافقتك في أي وقت.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على contact@kolchiinone.com بعنوان «معطيات شخصية» مع توضيح طلبك. قد نطلب منك تأكيد هويتك. نجيب في أسرع وقت ممكن، وفي الآجال التي يحددها القانون.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك التوجه إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP): www.cndp.ma.

14. عندما تكون عميلًا لدينا

عندما تستعمل KIO CRM أو وكيل ذكاء اصطناعي بنيناه لك، فإن معطيات عملائك ملك لك وأنت المسؤول عنها. نعالجها نيابة عنك ووفق تعليماتك، فقط لتقديم الخدمة، ونحافظ على سريتها. ويمكنك تصديرها في أي وقت. نرجو أن تخبر عملاءك بكيفية استعمالك لمعطياتهم، مثلًا في سياسة الخصوصية الخاصة بك.

15. الأطفال

خدماتنا موجهة إلى الشركات والبالغين. ولا نجمع عن قصد معطيات تخص الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا أرسل إلينا معطيات شخصية، راسلنا وسنحذفها.

16. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، مثلًا عند إضافة أداة أو خدمة. يشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى آخر نسخة. وإذا كان التغيير مهمًا، نُبرزه بوضوح في الموقع.

17. التواصل

لأي سؤال عن معطياتك: contact@kolchiinone.com أو واتساب +212 688 445 399. وتجد بقية بياناتنا في الإشعار القانوني وصفحة التواصل.

تشرح هذه السياسة ممارساتنا بلغة بسيطة. أما القواعد التي تسري على خدماتنا، فتجدها في الشروط والأحكام.