1. L'Accord
En engageant Kolchi In One ("KIO", "nous") pour l'un quelconque de nos services incluant le développement CRM, l'automatisation IA, la création de sites web ou la gestion des réseaux sociaux, vous ("Client", "vous") acceptez d'être lié par ces Conditions Générales. Nous croyons en des relations transparentes et sans langue de bois, et ces conditions décrivent exactement comment nous travaillons ensemble.
2. Processus & Paiements
Nous ne commençons aucun projet sans un alignement clair et un engagement financier. Notre processus de facturation standard est le suivant :
- L'Acompte : Un acompte de 50 % est requis avant le début de tout travail de développement, de design ou de stratégie, afin de réserver votre place.
- La Facture Finale : Les 50 % restants sont dus à l'achèvement du projet, avant la remise finale des actifs, du code source, ou du déploiement en production.
- Tarification Transparente : Le prix convenu dans le contrat est le prix que vous payez. Il n'y a aucun frais caché ni charge surprise.
3. Propriété & Infrastructure d'Hébergement
Pour garantir une performance, une sécurité et une fiabilité maximales, les systèmes CRM sur mesure et les flux d'automatisation IA construits par KIO sont hébergés sur nos serveurs privés sécurisés.
- Vos données vous appartiennent : Vous conservez 100 % de la propriété de vos données clients, leads, contacts et informations commerciales propriétaires. Vous pouvez demander un export de ces données à tout moment.
- L'Infrastructure : KIO conserve la propriété du code sous-jacent, des scripts d'automatisation et de l'infrastructure serveur. Nous fournissons l'accès à ces systèmes en tant que service logiciel géré.
- Sites Web & Image de Marque : Contrairement aux CRM, pour les sites web WordPress sur mesure et les actifs de marque, la propriété complète vous est transférée dès le paiement final du projet.
4. Hébergement Géré & Maintenance
Pour les systèmes puissants hébergés sur notre infrastructure (comme votre CRM sur mesure et vos automatisations n8n), nous facturons des frais mensuels fixes d'hébergement géré et de maintenance (tels que définis dans votre contrat).
- Ce que ça couvre : Les coûts du serveur VPS premium, les correctifs de sécurité, la surveillance de la disponibilité des API, et la garantie que vos automatisations continuent de fonctionner correctement pendant que vous dormez.
- Non-paiement & Suspension : Les factures mensuelles sont strictement appliquées. En cas de paiement manqué, nous accordons un délai de grâce de 7 jours. Si la facture reste impayée, KIO se réserve le droit de suspendre temporairement votre accès au CRM et de mettre en pause les flux d'automatisation jusqu'au règlement du solde.
- Annulation : Vous pouvez annuler votre hébergement géré à tout moment avec un préavis de 30 jours. Lors de l'annulation, nous fournirons un export complet de vos leads et données (format CSV) avant de fermer l'instance.
5. Périmètre du Projet & Révisions
Chaque projet suit le "Plan Directeur" défini lors de notre Appel Stratégique. Une fois le plan directeur approuvé et la construction commencée :
Toute demande en dehors du périmètre original du plan directeur convenu sera devisée comme une tâche séparée. Nous fournissons des mises à jour régulières pendant la phase de construction pour garantir que nous restons alignés avec votre vision, mais les changements structurels après approbation peuvent entraîner des coûts supplémentaires et modifier les délais.
6. Garanties & Responsabilité
Nous construisons des solutions sur mesure et haute performance, conçues pour fonctionner sans accroc. Cependant, le paysage numérique évolue rapidement :
- Nous ne pouvons pas garantir les politiques ou la disponibilité des plateformes tierces avec lesquelles nous intégrons (par exemple, l'API Meta/Facebook, WhatsApp, les mises à jour du cœur de WordPress).
- KIO n'est pas responsable des pertes de profits, de leads perdus, ou de dommages résultant de changements d'API tiers, de temps d'arrêt de serveur non géré par nous, ou d'erreur utilisateur.
7. Résiliation
Chaque partie peut résilier l'accord par notification écrite si l'autre partie enfreint ces conditions. Si le Client résilie un projet de construction avant son achèvement, KIO conserve l'acompte initial de 50 % pour couvrir le temps, les ressources et la stratégie déjà livrés.
8. Droit Applicable
Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume du Maroc. Tout litige découlant de cet accord relève de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, Maroc.
9. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant ces Conditions, parlons-en directement.
E-mail : kolchinone@gmail.com
WhatsApp : +212 688 445 399