نظام Zero-Miss هو طريقة KIO لضمان ألا تبقى أي رسالة واتساب موجهة إلى مقاولتك دون رد: وكيل ذكاء اصطناعي يجيب في أي ساعة، ويطرح الأسئلة المناسبة لتحديد طبيعة الطلب، ويحفظ العميل المحتمل في لوحة التحكم الخاصة بك، حتى لا يصرف فريقك وقته إلا مع الأشخاص المستعدين للشراء. إليك لماذا تحسم السرعة كثيرا من المبيعات في المغرب، وكيف يعمل النظام.
لماذا يضيع الرد البطيء على واتساب البيعة؟
عندما يراسل شخص ما مقاولتك، فهو في لحظة اتخاذ قرار. لديه حاجة، وميزانية في ذهنه، وغالبا محادثتان أو ثلاث مفتوحة مع مقاولات أخرى. ومن يجيب أولا وبوضوح، تكون فرصته أكبر في كسبه.
أغلب المقاولات المغربية تجيب يدويا. هذا ينجح في الأوقات الهادئة، لكنه يتعطل وقت الغداء، ووقت العشاء، ويوم الجمعة، وعلى الساعة 11 ليلا، وطوال عطلة نهاية الأسبوع، وهي بالضبط الأوقات التي يجد فيها كثير من العملاء وقتا للكتابة. والرسالة التي تنتظر حتى الصباح التالي غالبا ما تكون من عميل حجز في مكان آخر.
السرعة ليست مجرد خدمة جيدة. على واتساب، السرعة كثيرا ما تكون هي البيعة نفسها.
لماذا لا يحل الرد التلقائي البسيط المشكلة
جرب كثير من أصحاب المقاولات رسائل الترحيب في WhatsApp Business أو ردود “سنعود إليك”. والعملاء يتعرفون عليها فورا. فالرد التلقائي لا يجيب عن السؤال، ولا يرسل قائمة الأسعار، ولا يحجز أي شيء. إنه باب يغلق بأدب.
ما يريده العميل هو جواب. وهذا يتطلب نظاما قادرا فعلا على إدارة محادثة.
كيف يعمل نظام Zero-Miss
الخطوة 1: جواب في أي ساعة
كل رسالة تصل إلى رقم واتساب الخاص بك تحصل على رد في لحظات، ليلا أو نهارا. يقرأ وكيل الذكاء الاصطناعي الرسالة، ويفهم ما يسأل عنه العميل، ويجيب بمعلومات دقيقة عن مقاولتك: الخدمات، والتوفر، والوثائق، والموقع، والخطوات التالية. وإذا سأل العميل إن كان يتحدث مع ذكاء اصطناعي، يقول ذلك بصدق.
الخطوة 2: تحديد طبيعة الطلب بلغة العميل
ليست كل رسالة صادرة عن مشتر. يوجه الوكيل المحادثة ببضعة أسئلة طبيعية، مثل ما يحتاجه العميل، ومتى، ولكم شخصا، حتى تميز الطلب الجاد عن مجرد الاستطلاع. ويجيب باللغة التي استعملها العميل: الدارجة أو العربية أو الفرنسية أو الإنجليزية.
الخطوة 3: العميل المحتمل يصل إلى لوحة التحكم
يحفظ كل عميل محتمل مؤهل مع اسمه ورقمه وما طلبه والمحادثة كاملة. وعندما يحتاج الطلب إلى تدخل بشري، كالتفاوض أو الشكاية أو الطلبية الكبيرة، يتلقى فريقك إشعارا ويتولى الأمر والسياق كله أمامه.
ما الذي يتغير بالنسبة لفريقك
- لا مزيد من الأمسيات وعطل نهاية الأسبوع الضائعة. الرسائل التي تصل وأنت مغلق يتم الرد عليها وحفظها.
- تكرار أقل. الأسئلة العشرة نفسها عن الأسعار وأوقات العمل والوثائق لم تعد تستهلك يوم فريقك.
- أولويات واضحة. في الصباح ترى من كتب، وماذا يريد، ومن هو مستعد للتقدم.
- البشر حيث يكون وجودهم مهما. يصرف فريقك وقته في إتمام الصفقات والعناية بالعملاء، وليس في نسخ الأجوبة ولصقها.
ما المقاولات التي تستفيد أكثر؟
المطاعم والمقاهي: أسئلة قائمة الطعام والحجز والتوصيل تصل أثناء الخدمة، حين لا يستطيع أحد الرد.
وكالات الأسفار: الرحلات قرارات عالية القيمة وعاطفية، يبحث فيها الناس غالبا في المساء. والوكالة التي تجيب أولا بمعلومات كاملة تكون لها الأفضلية.
المدارس ومراكز التكوين: يطرح الآباء أسئلة كثيرة ومفصلة قبل التسجيل، وغالبا كلهم في الفترة نفسها من السنة.
العيادات: يريد المرضى أن يعرفوا بسرعة عن المواعيد المتاحة والخدمات، بينما الاستقبال منشغل بمن هم حاضرون في القاعة.
كيف تجهزه KIO
- مكالمة مجانية مدتها 15 دقيقة لفهم كيف يصل إليك العملاء اليوم وأين يضيعون.
- نبني معرفة الوكيل انطلاقا من عروضك الحقيقية وأسئلتك الشائعة ووثائقك وأسلوبك، باللغات التي يستعملها عملاؤك.
- نربطه برقم WhatsApp Business الخاص بك وبلوحة التحكم.
- نختبره بأسئلة حقيقية قبل إطلاقه، ثم نراقبه خلال الشهر الأول.
لا تحتاج إلى أي معرفة تقنية. وعندما تتغير عروضك، يتم تحديث معرفة الوكيل فيجيب بالمعلومات الجديدة فورا.
اطلع على الخدمة كاملة في صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي، أو احجز مكالمة مجانية عبر صفحة التواصل.
أسئلة شائعة
هل سيعرف العملاء أنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي؟
يكتب الوكيل بطريقة طبيعية، لكنه لا يدعي أبدا أنه إنسان. وإذا سأله العميل، يقول إنه مساعد ذكاء اصطناعي ويعرض ربطه بفريقك.
هل يمكن لفريقي أن يرد بنفسه؟
نعم. يمكن لفريقك تولي أي محادثة في أي وقت، ويسلم الوكيل المحادثة تلقائيا عندما يحتاج الطلب إلى شخص.
هل يعمل مع رقم واتساب الحالي؟
يعمل مع رقم WhatsApp Business مربوط عبر منصة WhatsApp Business الرسمية. ونتكفل بالإعداد معك.
ماذا يحدث للعملاء المحتملين؟
يحفظون في لوحة التحكم الخاصة بك مع المحادثة كاملة، حتى لا يتوقف أي شيء على تذكر شخص ما لمحادثة.
