KIO CRM هي منصة إدارة علاقات العملاء التي بنتها Kolchi In One للمقاولات المغربية: مساحة عمل واحدة لكل مقاولة تجتمع فيها كل العملاء المحتملين، وكل المحادثات القادمة من واتساب وإنستغرام وماسنجر والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع، وكل عرض أسعار وفاتورة وأداء، إلى جانب وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك. يشرح هذا المقال ماذا تفعل المنصة، ولمن هي، ولماذا بنينا منصتنا الخاصة بدل إعادة بيع أداة دولية.
لماذا بنينا نظام CRM خاصا بنا
أغلب المقاولات المغربية تشتغل على واتساب. يصل العملاء المحتملون عبر عشرات المحادثات، وعروض الأسعار تبقى في هاتف شخص ما، والفواتير تنجز على Word، والمتابعة تعتمد على الذاكرة. يمكن لأنظمة CRM الدولية أن تساعد، لكنها غالبا تسعر حسب كل مستخدم، ومبنية حول البريد الإلكتروني بدل واتساب، وليست مصممة للدارجة والعربية والفرنسية ولا لعادات الفوترة المغربية.
أردنا أداة يستطيع عملاؤنا استعمالها من اليوم الأول: يكون فيها واتساب في المركز، وتتحدث الواجهة بلغتهم، وتملك المقاولة بياناتها. لذلك بنينا KIO CRM. ويمكنك قراءة مقارنتنا بين HubSpot ونظام CRM مخصص للمقاولات الصغرى والمتوسطة المغربية للإجابة عن السؤال الأوسع.
ماذا يفعل KIO CRM؟
صندوق رسائل واحد لكل القنوات
تصل رسائل واتساب وإنستغرام وماسنجر والبريد الإلكتروني ودردشة موقعك إلى صندوق رسائل واحد. يجيب فريقك من مكان واحد ويرى السجل الكامل لكل عميل، مهما كانت القناة التي استعملها.
عملاء محتملون يسجلون أنفسهم
عندما يكتب شخص جديد، ينشئ النظام العميل المحتمل ويحتفظ بالمحادثة مرتبطة به. ترى من هو جديد، ومن ينتظر جوابا، ومن هو مستعد للشراء.
ملفات العملاء وعروض الأسعار والفواتير
لكل عميل ملف يضم محادثاته ووثائقه ومشاريعه وعروض أسعاره وفواتيره. تنشئ عروض الأسعار والفواتير مباشرة من ملف العميل، وتسجل الأداءات مع إرفاق ما يثبتها.
وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل النظام
مساحة العمل نفسها تشغل وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك على واتساب وعلى موقعك. وعندما يلتقط وكيل عميلا محتملا، يصل إلى النظام مع المحادثة كاملة، جاهزا لفريقك. اطلع على الطريقة في صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
الحجز والحملات والمتابعة
صفحة حجز تتيح للعملاء اختيار موعد، وقوالب واتساب معتمدة تتيح لك إرسال الحملات والتذكيرات، ولا شيء يتوقف على تذكر شخص ما أن يعاود الاتصال.
رؤية واضحة للمال
يرى صاحب المقاولة ما تمت فوترته، وما تم أداؤه، وما يزال منتظرا. والاطلاع على المعطيات المالية محصور في الأشخاص المعنيين بها.
مبني على طريقة عمل الفرق المغربية
- ثلاث لغات: تعمل الواجهة بالإنجليزية والفرنسية والعربية، بما في ذلك الكتابة من اليمين إلى اليسار.
- الهاتف أولا: يثبت على الهاتف مثل تطبيق ويرسل الإشعارات، حتى يتابع صاحب المقاولة نشاطه من أي مكان.
- مساحة عمل واحدة لكل مقاولة: الشركة التي لها عدة أنشطة تبقي كل نشاط منفصلا، بفريقه وصندوق رسائله وأرقامه.
- آمن افتراضيا: تسجيل دخول بعاملين، وأسرار مشفرة، وصلاحيات حسب الدور.
- بياناتك تبقى لك: لا ترخيص لكل مستخدم يرتفع ثمنه كلما وظفت شخصا جديدا.
لمن KIO CRM؟
يناسب المقاولات التي يكتب فيها العملاء كثيرا ويمكن أن تتحول فيها كل محادثة إلى مداخيل: وكالات الأسفار، والمدارس ومراكز التكوين، والعيادات، والوكالات العقارية، وشركات الخدمات، والوكالات التي تدير عدة علامات تجارية. إذا كانت مبيعاتك تعيش في واتساب ومتابعتك تعيش في رأسك، فقد بني من أجلك.
كيف تبدأ؟
نبدأ بمكالمة مجانية مدتها 15 دقيقة لنرى كيف يصل إليك عملاؤك وما يحتاجه فريقك. ثم نجهز مساحة عملك، ونربط قنواتك، ونستورد ما يستحق الاحتفاظ به، وندرب فريقك. اطلع على التفاصيل في صفحة CRM أو احجز مكالمة عبر صفحة التواصل.
أسئلة شائعة
هل KIO CRM أداة باشتراك أم نظام مبني حسب الطلب؟
إنه منصتنا الخاصة، تهيأ لكل مقاولة. تحصل على الميزات المذكورة أعلاه من اليوم الأول، ونكيف مسارات العمل والحقول والتقارير مع طريقة عملك.
هل يمكنني ربط رقم واتساب الحالي؟
نعم، عبر منصة WhatsApp Business الرسمية. ويمكن ربط عدة أرقام بمساحة العمل نفسها.
هل يمكن لفريقي استعماله على هواتفهم؟
نعم. يثبت على الهاتف مثل تطبيق ويرسل إشعارات بالرسائل الجديدة والعملاء المحتملين الجدد.
من يملك البيانات؟
أنت. عملاؤك المحتملون ومحادثاتك ووثائقك ملك لمقاولتك.
