KIO CRM est la plateforme de gestion de la relation client conçue par Kolchi In One pour les entreprises marocaines : un espace de travail par entreprise où vivent ensemble chaque prospect, chaque conversation venant de WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail et le chat du site web, chaque devis, facture et paiement, ainsi que vos agents IA. Cet article explique ce qu’il fait, à qui il s’adresse et pourquoi nous avons construit notre propre outil au lieu de revendre une solution internationale.
Pourquoi nous avons construit notre propre CRM
La plupart des entreprises marocaines fonctionnent sur WhatsApp. Les prospects arrivent dans une douzaine de conversations, les devis restent dans le téléphone de quelqu’un, les factures sont faites sur Word et les relances dépendent de la mémoire. Les CRM internationaux peuvent aider, mais ils sont souvent facturés par utilisateur, pensés autour de l’e-mail plutôt que de WhatsApp, et ne sont conçus ni pour la darija, l’arabe et le français, ni pour les habitudes de facturation marocaines.
Nous voulions un outil que nos clients puissent utiliser dès le premier jour : avec WhatsApp au centre, une interface qui parle leur langue et des données qui appartiennent à l’entreprise. Nous avons donc construit KIO CRM. Pour la question plus large, lisez notre comparatif entre HubSpot et un CRM sur mesure pour les PME marocaines.
Que fait KIO CRM ?
Une seule boîte de réception pour tous les canaux
WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail et le chat de votre site arrivent dans une seule boîte de réception. Votre équipe répond depuis un seul endroit et voit tout l’historique de chaque client, quel que soit le canal utilisé.
Des prospects qui s’enregistrent tout seuls
Lorsqu’une nouvelle personne écrit, le CRM crée le prospect et y rattache la conversation. Vous voyez qui est nouveau, qui attend une réponse et qui est prêt à acheter.
Dossiers clients, devis et factures
Chaque client dispose d’un dossier regroupant ses conversations, documents, projets, devis et factures. Vous créez les devis et les factures directement depuis le dossier client, et vous enregistrez les paiements avec leur justificatif joint.
Des agents IA intégrés au CRM
Le même espace de travail fait fonctionner vos agents IA pour WhatsApp et votre site web. Quand un agent capte un prospect, celui-ci arrive dans le CRM avec la conversation complète, prêt pour votre équipe. Voyez comment sur notre page agents IA.
Réservations, campagnes et relances
Une page de réservation permet aux clients de choisir un créneau, des modèles WhatsApp approuvés vous permettent d’envoyer campagnes et rappels, et plus rien ne dépend de quelqu’un qui doit penser à rappeler.
Une vue sur la trésorerie
Le gérant voit ce qui a été facturé, ce qui a été encaissé et ce qui reste attendu. Les vues financières sont réservées aux personnes autorisées.
Pensé pour la façon dont travaillent les équipes marocaines
- Trois langues : l’interface fonctionne en anglais, en français et en arabe, y compris de droite à gauche.
- Mobile d’abord : il s’installe sur un téléphone comme une application et envoie des notifications, pour que le gérant suive son activité de n’importe où.
- Un espace de travail par entreprise : une société qui a plusieurs activités garde chacune séparée, avec sa propre équipe, sa boîte de réception et ses numéros.
- Sécurisé par défaut : connexion à double authentification, secrets chiffrés et accès selon le rôle.
- Vos données restent les vôtres : pas de licence par utilisateur qui augmente à chaque recrutement.
À qui s’adresse KIO CRM ?
Il convient aux entreprises dont les clients écrivent beaucoup et où chaque conversation peut devenir du chiffre d’affaires : agences de voyage, écoles et centres de formation, cliniques, agences immobilières, sociétés de services et agences qui gèrent plusieurs marques. Si vos ventes vivent sur WhatsApp et vos relances dans votre tête, il a été conçu pour vous.
Comment démarrer ?
Nous commençons par un appel gratuit de 15 minutes pour voir comment vos clients vous contactent et ce dont votre équipe a besoin. Ensuite, nous configurons votre espace de travail, connectons vos canaux, importons ce qui mérite d’être conservé et formons votre équipe. Retrouvez les détails sur notre page CRM ou réservez un appel via la page de contact.
Questions fréquentes
KIO CRM est-il un outil sur abonnement ou un développement sur mesure ?
C’est notre propre plateforme, configurée pour chaque entreprise. Vous disposez des fonctionnalités ci-dessus dès le premier jour, et nous adaptons les processus, les champs et les rapports à votre façon de travailler.
Puis-je connecter mon numéro WhatsApp actuel ?
Oui, via la plateforme officielle WhatsApp Business. Plusieurs numéros peuvent être connectés au même espace de travail.
Mon équipe peut-elle l’utiliser sur téléphone ?
Oui. Il s’installe sur un téléphone comme une application et envoie des notifications pour les nouveaux messages et prospects.
À qui appartiennent les données ?
À vous. Vos prospects, vos conversations et vos documents appartiennent à votre entreprise.
